Suporte, agilidade com a Central do Assinante
A VIASITE disponibiliza ajuda em vídeos, uma forma muito fácil e prática para aprender a fazer configurações e usar recursos. Além disso, contamos com FAQ’s, que são as perguntas mais comumente feitas.
 
 
Suporte em Videos
Vídeo-Aula que auxilia na configuração
Para visualizar nossa Ajuda em Vídeo, basta clicar nos links abaixo de acordo com o assunto de seu interesse ou, se preferir, digite o número do vídeo que se deseja assistir no campo “Ver Vídeo Agora”.
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1 - E-mail
  • 1.1 - Configuração de e-mail no Microsoft Outlook 2007 windows
  • 1.2 - Configuração de e-mail no Outlook Express windows
  • 1.3 - Configuração de e-mail no Mozilla Thunderbird windows
  • 1.4 - Configuração de e-mail no Yahoo! Zimbra Desktop windows
  • 1.5 - Configuração de e-mail no Windows Live Mail windows
FAQ’s - Perguntas mais frequentes
Perguntas frequentes já respondidas

1 - Domínio

  • 1.1 - O que é um domínio?
    É um endereço de um site na Internet.
    Identifica computadores na Internet, facilitando a memorização dos endereços de computadores na Internet.
    Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números - um número IP.

    Exemplos: site.com.br, meusite.net.br, outrosite.com, website.net
  • 1.2 - O que é um subdomínio?
    Um subdomínio é um endereço dentro do domínio principal.

    Exemplos:

    Endereço: www.viasite.com.br
    ("www" = subdomínio e "viasite.com.br" = domínio)

    Endereço: db.viasite.com.br
    ("db" = subdomínio e "viasite.com.br" = domínio)

2 - Hospedagem de Sites

  • 2.1 - O que é hospedagem de site?
    Hospedagem de Sites é um serviço que possibilita pessoas ou empresas terem um espaço na Internet, onde é possível armazenar sites, sistemas online, imagens, vídeos, etc.

    Provedores de hospedagem de sites são empresas que disponibilizam um espaço para armazenamento nos servidores, tornando possível o acesso a estes dados através da Internet. A taxa cobrada pela hospedagem varia de acordo com o plano, que normalmente se diferencia pela quantidade de espaço para armazenamento, espaço no banco de dados, taxa de transferência, quantidade e capacidade de contas de e-mail, etc.
  • 2.2 - Quais as desvantagens de utilizar provedores no exterior?
    - Atendimento em idioma estrangeiro: se contratar serviço de provedor localizado no exterior e não de uma empresa nacional que possua servidores no exterior, o atendimento será provavelmente em inglês.

    - Fuso horário: a diferença de fuso horário pode causar problemas ao necessitar de um suporte técnico, tendo de aguardar o horário comercial do país onde está hospedado.

    - Maior latência de conexão: o ping na maioria dos casos é superior a 200ms, o que pode até ser pouco perceptível. No entanto, em aplicações que realizam comandos em série como o FTP a velocidade de transferência pode se tornar muito perceptível. Implica também em maior demora para acessar suas páginas, podendo ser de 20% a 40% mais lento.

3 - E-mail

  • 3.1 - Quais são os endereços POP3, IMAP e SMTP de meu domínio?
    POP3: pop3.SEUDOMINIO
    (ex: pop3.viasite.com.br)

    IMAP: imap.SEUDOMINIO
    (ex: imap.viasite.com.br)

    SMTP: smtp.SEUDOMINIO
    (ex: smtp.viasite.com.br)

    ------------------------------------------------------------------------------------

    ATENÇÃO:

    Para configurar uma conta de e-mail num cliente de e-mail é necessário estar ciente dos seguintes pontos:

    1º - nos campos onde for solicitado o endereço de e-mail ou usuário, deve ser preenchido o endereço de e-mail completo (nome@dominio.com.br), e não somente o nome

    2º - deve-se marcar a opção semelhante a: "Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação", e deixar marcada a opção: "Usar mesmas configurações do servidor de entrada de e-mails" para que o envio de e-mail funcione

    ------------------------------------------------------------------------------------
  • 3.2 - O que são POP3, IMAP e SMTP?
    Há alguns protocolos que são utilizados para o envio e recebimento de e-mail. Dentre estes protocolos destacamos:

    - SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) - padrão internacional utilizado para transfência de e-mails entre computadores.

    - POP (Post Office Protocol) - utilizados por leitores de email (Outlook Express, Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Mozilla Thunderbird, Yahoo! Zimbra Desktop, etc) para buscar mensagens no servidor de email. As mensagens são transferidas do servidor para o computador local quando o usuário se conecta ao servidor.

    - IMAP (Internet Message Access Protocol) - outro protocolo padrão utilizado por leitores de email para ter acesso às mensagens que chegam ao servidor de email. Diferentemente do POP, utilizando IMAP a conexão entre o computador local e o servidor de email deve estar sempre ativa pois há uma constante interação entre eles. As mensagens são mantidas do servidor de email, mas acessadas como se estivessem localmente. Esta opção é util para pessoas que lêem seus emails de diferentes computadores, pois as mensagens continuam no servidor.
  • 3.3 - Posso acessar meus e-mails através de um webmail?
    Sim. Para acessar seus e-mails através do webmail siga os passos abaixo:

    1º - Acesse: webmail.SEUDOMINIO (ex: webmail.viasite.com.br)
    2º - Insira sua conta de e-mail (ex: contato) e sua senha (ex: viasite123) e tecle Enter

4 - Registro de Domínios

5 - DNS

  • 5.1 - O que é DNS?
    DNS é a sigla para Domain Name System (Sistema de Resolução de Nomes).
    Permite acessar computadores sem que o usuário conheça o endereço IP.

    Quando você solicita ao seu navegador, cliente de e-mail, cliente de ftp, ou qualquer outro aplicativo um determinado domínio, automaticamente ele faz uma requisição ao servidor DNS configurado, e encontra o respectivo endereço IP da máquina que fornece o serviço.

    Exemplo 1: quando acessamos www.google.com.br o DNS resolve o endereço IP 64.233.163.147.
    Exemplo 2: quando acessamos www.viasite.com.br o DNS resolve o endereço IP 200.175.19.210.
  • 5.2 - Quais são os endereços dos servidores de DNS da Viasite para atribuir ao domínio?
    Para o registro ou transferência de domínios é necessário informar os seguintes endereços dos servidores:

    - Servidor Master
    Nome: ns1.viasite.com.br

    - Servidor Slave 1
    Nome: ns2.viasite.com.br

    - Servidor Slave 2
    Nome: ns3.viasite.com.br

6 - FTP

  • 6.1 - O que é FTP?
    FTP é a sigla para File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Arquivos).
    É um protocolo utilizado para transferir arquivos entre dois computadores através da Internet.
  • 6.2 - Como acesso meu FTP?
    Para acessar um FTP é necessário conhecer os dados do FTP de seu domínio:
    - servidor (ex: ftp.dominio.com.br)
    - usuário (ex: dominio)
    - senha (ex: minhasenha123)

    O acesso pode ser feito através de comandos ou programas de FTP.
    A forma mais simples é através de programas.
  • 6.3 - Qual programa posso utilizar para acessar meu FTP?
    Pode ser utilizado qualquer cliente de FTP.

    Segue o link para download de um cliente que suporta Windows, Mac OS X e GNU/Linux.

    - FileZilla
    Download: http://filezilla-project.org/download.php

7 - Transferência de domínios

  • 7.1 - Como migrar meu site para a Viasite?
    Supondo que já foram feitos os backups do site e banco de dados, basta assinar um plano na Viasite e alterar os endereços dos servidores DNS do domínio para os da Viasite.

    No Registro.br, a alteração de DNS deve ser feita pelo ID Entidade, Administrativo ou Técnico.

8 - Banco de Dados

  • 8.1 - Como me conecto ao banco de dados?
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    Opção A

    (MySQL e Postgre)

    1º - Acesse o endereço: db.SEUDOMINIO (ex: http://db.viasite.com.br)
    2º - Selecione o banco de dados utilizado: phpMyAdmin para MySQL ou phpPgAdmin para Postgre
    3º - MySQL: Digite seu usuário e senha e clique em Autenticação
    Postgre: Clique em db.viasite.com.br, digite seu usuário e senha e clique em Autenticação

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    Opção B

    (MySQL - Windows)

    1º - Tendo o MySQL instalado, clique no botão Iniciar, e depois em Executar
    2º - Digite cmd e tecle Enter
    3º - Utilize o seguinte comando para fazer a conexão:
    mysql -h db.SEUDOMINIO -u USUARIO -p
    (ex: mysql -h db.viasite.com.br -u emerick -p)
    Tecle Enter, e em seguida digite sua senha

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    (MySQL - Linux)

    1º - Acesse o terminal
    2º - Utilize o seguinte comando para fazer a conexão:
    mysql -h db.SEUDOMINIO -u USUARIO -p
    (ex: mysql -h db.viasite.com.br -u emerick -p)
    Tecle Enter, e em seguida digite sua senha

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  • 8.2 - O que é banco de dados e para que serve?
    Banco de Dados é um tipo especial de armazenamento de dados, organizados em forma de tabelas ou matrizes (em linhas e colunas), com o propósito de servir de base para que o usuário recupere informações, tire conclusões e tome decisões.